تعريف معايير خدمة العملاء
معايير خدمة العملاء: هي المبادئ والتوجيهات التي تحدد كيفية تفاعل الشركة مع عملائها. هذه المعايير تساعد في ضمان تقديم خدمة عملاء عالية الجودة وتساهم في بناء علاقات قوية مع العملاء.
العناصر الأساسية لمعايير خدمة العملاء
- السرعة: الاستجابة السريعة لاستفسارات العملاء والمشاكل.
- الفعالية: حل المشكلات بشكل فعال وفعال.
- الاحترام: معاملة العملاء باحترام وتقدير.
- الوضوح: التواصل بشكل واضح ومفهوم مع العملاء.
- المسؤولية: تحمل المسؤولية عن الأخطاء والعمل على إصلاحها.
- التخصيص: تخصيص الخدمة لتلبية احتياجات العملاء الفردية.
- الإيجابية: الحفاظ على موقف إيجابي ومفيد.