تعريف خدمات ما بعد البيع
خدمات ما بعد البيع: هي مجموعة من الخدمات التي تقدمها الشركات للعملاء بعد شرائهم للمنتج أو الخدمة. هدفها الرئيسي هو ضمان رضا العملاء وتعزيز ولائهم للعلامة التجارية.
أنواع خدمات ما بعد البيع:
- الدعم الفني: تقديم المساعدة التقنية للعملاء الذين يواجهون مشاكل في استخدام المنتج.
- الضمان والضمانات: توفير الضمانات والضمانات على المنتج أو الخدمة.
- التصليح والصيانة: إصلاح المنتج أو الخدمة عند حدوث أعطال أو مشاكل.
- التحديثات والتطويرات: تقديم تحديثات وتطويرات للمنتج أو الخدمة بعد الشراء.
- خدمة العملاء: توفير قناة للتواصل مع العملاء والاستجابة لاستفساراتهم وشكواهم.
- التدريب والتوجيه: تقديم التدريب والتوجيه للعملاء حول كيفية استخدام المنتج أو الخدمة بشكل صحيح.