تعريف المنافع المتوقعة
الفائدة المتوفعة أو المطلوبة: هي السبب الأساسي الذي يدفع المستهلك لشراء منتج أو خدمة معينة. إنها القيمة التي يبحث عنها المستهلك في المنتج أو الخدمة، والتي تلبي احتياجاته ورغباته.
أنواع الفوائد المتوفعة:
- الفوائد الوظيفية: الفوائد التي تساعد المستهلك في تحقيق هدف معين أو حل مشكلة.
- الفوائد الاجتماعية: الفوائد التي تساعد المستهلك في التواصل مع الآخرين أو تحسين صورته الاجتماعية.
- الفوائد النفسية: الفوائد التي تساعد المستهلك في الشعور بالرضا أو الثقة أو الإنجاز.
مثال على الفوائد المطلوبة:
- هاتف ذكي: قد يبحث المستهلك عن هاتف ذكي ذو كاميرا عالية الجودة (فائدة وظيفية)، أو هاتف ذكي يمنحه مكانة اجتماعية (فائدة اجتماعية)، أو هاتف ذكي يساعد في إدارة الوقت والتنظيم (فائدة نفسية).