تعريف الولاء للعلامة التجارية
ولاء العلامة التجارية: هو ارتباط عاطفي قوي يربط المستهلك بعلامة تجارية معينة، مما يدفعه إلى شراء منتجاتها أو خدماتها بشكل متكرر وتفضيلها على غيرها، حتى لو كانت هناك خيارات أخرى متاحة بسعر أقل أو بخصائص مشابهة.
أسباب ولاء العلامة التجارية:
- الجودة: يعتقد المستهلكون أن منتجات العلامة التجارية المفضلة لديهم تتمتع بجودة أعلى وأداء أفضل.
- الموثوقية: يثق المستهلكون بمنتجات العلامة التجارية المفضلة لديهم ويعتبرونها موثوقة وآمنة.
- السمعة: ترتبط العلامات التجارية المفضلة بسمعة إيجابية، مما يعزز ثقة المستهلكين بها.
- التجربة: التجارب السابقة الإيجابية مع العلامة التجارية تساهم في تعزيز الولاء.
- القيم المشتركة: يشعر المستهلكون بأن قيمهم الشخصية تتوافق مع قيم العلامة التجارية.
- الانتماء: يشعر المستهلكون بالانتماء إلى مجموعة اجتماعية معينة عند استخدام منتجات العلامة التجارية المفضلة لديهم.
- العواطف: تثير العلامات التجارية مشاعر إيجابية لدى المستهلكين، مثل السعادة والراحة والأمان.