تعريف إدارة العلامة التجارية
إدارة العلامة التجارية: هي عملية تطوير وحماية وتعزيز صورة علامة تجارية معينة في أذهان المستهلكين.
تتضمن هذه العملية مجموعة واسعة من الأنشطة، بدءاً من إنشاء هوية بصرية فريدة للعلامة التجارية ووصولاً إلى إدارة سمعتها عبر مختلف القنوات.
عناصر إدارة العلامة التجارية:
- هوية العلامة التجارية: تشمل الاسم والشعار والألوان والخطوط التي تميز العلامة التجارية.
- رسالة العلامة التجارية: هي القيم والمعتقدات التي تمثل العلامة التجارية.
- تجربة العميل: تشمل جميع التفاعلات التي تحدث بين المستهلك والعلامة التجارية.
- التسويق: يشمل جميع الأنشطة التسويقية التي تهدف إلى الترويج للعلامة التجارية.
- علاقات العملاء: بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال خدمة العملاء المتميزة.
- إدارة السمعة: مراقبة سمعة العلامة التجارية عبر الإنترنت ووسائل الإعلام الأخرى والتعامل مع أي أزمات.