تعريف روبوت الدردشة
روبوت الدردشة: هو برنامج موجود على موقع ويب الشركة أو صفحات وسائل التواصل الاجتماعي يمكن للزوار التحدث إليه للحصول على معلومات أو تلقي بعض خدمات العملاء، حيث تحتوي على إجابات للأسئلة الشائعة مبرمجة سابقاً لمساعدة الشركات في الحفاظ على تفاعل الزائرين.