تعريف معدل تراجع عدد العملاء
معدل تراجع عدد العملاء: هو معدل إلغاء الاشتراكات أو معدل انحسار المستخدمين والمعروف أيضاً بمعدل الاستنزاف أو تضاؤل العملاء، وهو فقدان الشركة لعميل كان يشتري خدماتها باستمرار، لكنه توقف فجأة عن الشراء دون ذكر الأسباب.
يعد فهم ذلك المعدل من أهم المقاييس لفهم وضع الشركة المالي وآفاقها على المدى الطويل، وغالباً ما يتم التعبير عنه بنسبة مئوية من العدد الكلي للعملاء.
يؤثر ذلك المعدل في أرباح وإيرادات الشركات التي يسهل على العميل استبدالها بشكل سريع، مثل شركات الاتصالات ومقدمي خدمات الإنترنت، بالمقابل لا تتأثر الشركات الأخرى ذات معدلات الدوران المنخفضة.
هناك عدة أسباب تؤدي إلى فقدان العميل منها عوامل داخلية تخص الشركة ومنها خارجية تخص العميل أو البيئة المحيطة لذلك لا بد من فهم ذلك المعدل في عملك لخفضه.
لحساب معدل التغيير: يأخذ عدد العملاء الذين فقدتهم الشركة خلال إطار زمني معين ويقسم على العدد الكلي للعملاء في ذلك الوقت.