تعريف العملاء
العملاء: هم الأفراد أو الشركات التي تشتري المنتجات أو الخدمات التي تقدمها شركة ما.
هم الشريك الرئيسي في أي عمل تجاري، حيث يعتمد نجاح الشركة على قدرتها على جذب العملاء وإرضائهم والاحتفاظ بهم.
أنواع العملاء
يمكن تصنيف العملاء إلى عدة أنواع بناءً على عوامل مختلفة، مثل:
- العملاء الحاليون: هم الأشخاص الذين قاموا بشراء منتجات أو خدمات من الشركة من قبل.
- العملاء المحتملون: هم الأشخاص الذين يبدون اهتماماً بمنتجات أو خدمات الشركة ولكنهم لم يقوموا بشرائها بعد.
- العملاء السابقون: هم الأشخاص الذين قاموا بشراء منتجات أو خدمات من الشركة في الماضي ولكنهم توقفوا عن ذلك.
- العملاء الجدد: هم الأشخاص الذين يقومون بشراء منتجات أو خدمات من الشركة لأول مرة.
- العملاء الداخليون: في بعض الأحيان، يمكن اعتبار الموظفين في الشركة عملاء داخليون حيث يستخدمون منتجات أو خدمات الشركة نفسها.