تعريف عملية التواصل
عملية التواصل: هي الإجراءات المتبعة في نقل المعلومات والأفكار بين المرسل والمستقبل في مجال التسويق.
تتضمن هذه العمليات عدة مراحل رئيسية وغالباً ما تكون عبارة عن 5 خطوات أساسية.
خطوات عملية التواصل
1. التخطيط (Planning):
- تحديد الأهداف: تحديد الأهداف المرجوة من عملية التواصل، مثل زيادة المبيعات، تعزيز الوعي بالعلامة التجارية، أو تحسين العلاقات العامة.
- تحليل الجمهور المستهدف: دراسة خصائص الجمهور المستهدف، بما في ذلك الديموغرافية، السلوكيات، والاهتمامات.
- اختيار القنوات المناسبة: تحديد الوسائل الفعالة لنقل الرسالة إلى الجمهور المستهدف، مثل الإعلانات، العلاقات العامة، وسائل التواصل الاجتماعي، أو التسويق المباشر.
2. إنشاء الرسالة (Message Creation):
- تحديد الرسالة الرئيسية: صياغة رسالة واضحة ومقنعة تتوافق مع الأهداف المحددة.
- اختيار الكلمات واللغة المناسبة: استخدام لغة بسيطة ومفهومة للجمهور المستهدف.
- تحديد نغمة الرسالة: اختيار النغمة المناسبة للرسالة، مثل المحايدة، الإيجابية، أو السلبية.
3. إرسال الرسالة (Message Delivery):
- تنفيذ الخطة: نشر الرسالة عبر القنوات المختارة في الوقت المناسب.
- مراقبة التوزيع: التأكد من وصول الرسالة إلى الجمهور المستهدف.
- التأكد من التوصيل الفعال: التأكد من أن الرسالة قد تم فهمها بشكل صحيح.
4. تلقي الرسالة (Message Reception):
- التفاعل مع الجمهور: تشجيع الجمهور على الاستجابة للرسالة.
- تقييم التفاعل: مراقبة ردود الفعل والتعليقات من الجمهور.
5. الملاحظات (Feedback):
- جمع الملاحظات: جمع المعلومات حول تأثير الرسالة على الجمهور.
- تحليل الملاحظات: تحليل الملاحظات لتحديد نقاط القوة والضعف في عملية التواصل.
- التعديل والتطوير: إجراء التغييرات اللازمة لتحسين عملية التواصل في المستقبل.