تعريف الشكوى
الشكوى: هي شكوى رسمية يتم تقديمها إلى شركة أو مؤسسة بشأن خدمة أو منتج غير مرضٍ.
يمكن تقديم الشكوى شفهياً أو كتابياً.
أسباب الشكاوى
- جودة المنتج أو الخدمة: عدم الرضا عن جودة المنتج أو الخدمة.
- خدمة العملاء: عدم الرضا عن خدمة العملاء المقدمة.
- مشاكل في التسليم: تأخير في التسليم أو مشاكل في عملية التسليم.
- مشاكل في الفواتير: أخطاء في الفواتير أو مشاكل في الدفع.