تعريف سلوك المستهلك
سلوك المستهلك: هو دراسة كيفية تفكير المستهلكين، شعورهم، واتخاذهم للقرارات بشأن المنتجات والخدمات.
يهدف فهم سلوك المستهلك إلى مساعدة الشركات في تطوير استراتيجيات تسويقية فعالة وتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل.
العناصر الرئيسية لسلوك المستهلك
- الوعي: كيف يصبح المستهلكون على دراية بالمنتجات والخدمات.
- المعلومات: كيف يجمع المستهلكون المعلومات عن المنتجات والخدمات.
- التقييم: كيف يقيم المستهلكون خيارات المنتجات والخدمات.
- الشراء: كيف يتخذ المستهلكون قرار الشراء.
- الاستخدام: كيف يستخدم المستهلكون المنتجات والخدمات.
- التقييم بعد الشراء: كيف يقيم المستهلكون المنتج أو الخدمة بعد الشراء.