تعريف مراحل عملية اتخاذ قرار الشراء
عملية اتخاذ قرار الشراء لدى المستهلك: هي سلسلة من الخطوات التي يمر بها المستهلك قبل اتخاذ قرار الشراء.
هذه العملية يمكن أن تكون بسيطة أو معقدة، اعتماداً على نوع المنتج أو الخدمة.
مراحل عملية اتخاذ قرار الشراء لدى المستهلك
- الوعي: يصبح المستهلك على دراية بالمنتج أو الخدمة.
- المعلومات: يجمع المستهلك المعلومات عن المنتج أو الخدمة.
- التقييم: يقيم المستهلك الخيارات المتاحة للمنتج أو الخدمة.
- الشراء: يتخذ المستهلك قرار الشراء.
- الاستخدام: يستخدم المستهلك المنتج أو الخدمة.
- التقييم بعد الشراء: يقيم المستهلك المنتج أو الخدمة بعد الشراء.