تعريف قياس رضا المستهلك
قياس رضا المستهلك: هو عملية جمع وتقييم آراء المستهلكين حول المنتجات أو الخدمات التي يستهلكونها.
يتم استخدام هذه المعلومات لتحديد نقاط القوة والضعف في العروض المقدمة وتحسينها.
طرق قياس رضا المستهلك
- الاستبيانات: استخدام الاستبيانات لتجمع آراء المستهلكين.
- المجموعات البؤرية: عقد مجموعات بؤرية مع المستهلكين لمناقشة آرائهم ووجهات نظرهم.
- تحليل الملاحظات: تحليل الملاحظات التي يتم جمعها من المستهلكين، مثل شكاوى العملاء أو التعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي.
- قياس مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs): قياس مؤشرات الأداء الرئيسية المرتبطة برضا المستهلك، مثل معدل التحويل، معدل الاحتفاظ بالعملاء، وتقييمات المنتج.
مؤشرات قياس رضا المستهلك
- تقييم الرضا العام: قياس الرضا العام للمستهلكين عن المنتج أو الخدمة.
- تقييم جودة المنتج أو الخدمة: قياس رضا المستهلكين عن جودة المنتج أو الخدمة.
- تقييم خدمة العملاء: قياس رضا المستهلكين عن خدمة العملاء.
- قياس الولاء للعلامة التجارية: قياس مدى ولاء المستهلكين للعلامة التجارية.
- قياس التوصيات: قياس مدى استعداد المستهلكين لتوصية المنتج أو الخدمة للآخرين.