تعريف التحسين المستمر
التحسين المستمر: هي فلسفة إدارة تهدف إلى تحسين الأداء بشكل مستمر في جميع جوانب الأعمال.
يتم تحقيق التحسين المستمر من خلال تحديد الأهداف، قياس الأداء، تحليل النتائج، وتنفيذ الإجراءات التصحيحية.
مبادئ التحسين المستمر
- التركيز على العميل: التركيز على تلبية احتياجات ورغبات العملاء.
- الالتزام بالتحسين: الالتزام المستمر بتحسين الأداء.
- الابتكار: تشجيع الابتكار والتفكير الإبداعي.
- التعاون: تشجيع التعاون بين الأفراد والفرق.
- القيادة القوية: توفير القيادة القوية والمتفانية.
- التعلم المستمر: تشجيع التعلم المستمر والنمو الشخصي.
أدوات التحسين المستمر
- تحليل السبب الجذري: تحديد الأسباب الأساسية للمشاكل.
- تحليل فشل الوضع الحالي (5 Whys): طرح خمسة أسئلة “لماذا” لتحديد الأسباب الأساسية للمشاكل.
- مخططات الإيشيكاوا (السببية): استخدام مخططات السببية لتحديد العوامل التي تساهم في المشكلة.
- تحليل باريتو: تحديد العوامل الأكثر أهمية التي تساهم في المشكلة.
- تحسين العملية: تحسين العمليات المختلفة في الأعمال.
- قياس الأداء: قياس الأداء بشكل مستمر.