تعريف الولاء المرتبط بالراحة
الولاء المرتبط بالراحة: هو نوع من الولاء الذي يدفعه الرغبة في الحصول على الراحة وسهولة الاستخدام.
العملاء الذين يشعرون بالولاء تجاه علامة تجارية أو عمل تجاري بسبب راحته، هم أكثر عرضة للاستمرار في التعامل معها حتى لو لم يكونوا راضين تماماً عنها.
ما هي فوائد وفاء الراحة؟
- زيادة رضا العملاء: العملاء الأوفياء لعلامة تجارية بسبب راحته، هم أكثر عرضة للشعور بالرضا تجاه تجربتهم. وذلك لأن الراحة عامل مهم في رضا العملاء.
- زيادة الاحتفاظ بالعملاء: العملاء الأوفياء لعلامة تجارية بسبب راحته، هم أكثر عرضة للاستمرار في التعامل معها على المدى الطويل. وهذا يمكن أن يؤدي إلى زيادة قيمة عملاء الشركة على مدى الحياة وزيادة الإيرادات.
- تقليل تكاليف اكتساب عملاء جدد: العملاء الأوفياء لعلامة تجارية هم أقل عرضة للانتقال إلى علامة تجارية أخرى. وهذا يمكن أن يقلل من تكلفة اكتساب عملاء جدد.
- زيادة الوعي بالعلامة التجارية: العملاء الأوفياء لعلامة تجارية هم أكثر عرضة لتوصيتها للآخرين. وهذا يمكن أن يساعد في زيادة الوعي بالعلامة التجارية وجذب عملاء جدد.