تعريف الشركة الموجهة للعملاء
الشركة الموجهة للعميل: هي شركة تضع احتياجات ورغبات العملاء في صميم استراتيجيتها وعملياتها. هذه الشركات تركز على بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال توفير تجربة ممتازة وتلبية توقعاتهم.
مكونات الشركة الموجهة للعميل
- فهم العملاء: فهم احتياجات ورغبات العملاء بشكل عميق.
- تركيز على القيمة: التركيز على تقديم قيمة حقيقية للعملاء.
- التواصل الفعال: التواصل بشكل فعال مع العملاء والاستماع إلى آرائهم.
- خدمة العملاء الممتازة: تقديم خدمة عملاء ممتازة في جميع مراحل التفاعل.
- التخصيص: تخصيص المنتجات والخدمات لتلبية احتياجات العملاء الفردية.
- الابتكار: الاستثمار في الابتكار لتلبية احتياجات العملاء المتغيرة.