تعريف قاعدة بيانات العملاء
قاعدة بيانات العملاء: هي مجموعة من المعلومات المتعلقة بالعملاء، بما في ذلك بيانات الاتصال، سجل الشراء، التفضيلات، والبيانات الديموغرافية. يتم استخدام قواعد بيانات العملاء من قبل الشركات لتتبع العملاء، تحليل سلوكهم، وتخصيص التسويق.
العناصر الأساسية لقاعدة بيانات العملاء
- بيانات الاتصال: الاسم، العنوان، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني.
- سجل الشراء: تاريخ الشراء، المنتجات أو الخدمات التي تم شراؤها، قيمة الشراء.
- التفضيلات: تفضيلات العملاء فيما يتعلق بالمنتجات أو الخدمات.
- البيانات الديموغرافية: العمر، الجنس، الدخل، التعليم، المهنة، الموقع الجغرافي.
- تاريخ التفاعل: تاريخ تفاعل العملاء مع الشركة، مثل الاستفسارات، الشكاوى، أو الملاحظات.