تعريف تجربة العملاء
تجربة العميل: هي الانطباع المكون عند العملاء عن العلامة التجارية ككل من خلال التفاعلات والتجارب التي يتمتع بها العميل في جميع جوانب رحلة المشتري.
يؤدي ذلك إلى تكوين وجهة نظره خاصة بهم تجاه العلامة التجارية وبالتالي التأثير سلباً أو إيجاباً على العوامل المتعلقة بالإيرادات والأرباح النهائية.