تعريف ملاحظات العملاء
ملاحظات العملاء: هي المعلومات والآراء وردود الأفعال والتفضيلات والشكاوي التي يقدمها العملاء حول المنتج، سواء كان ذلك في شكل ردود على استبيان أو إشارات على وسائل التواصل الاجتماعي، أو بيانات من مراجعات المنتجات عبر الإنترنت.
ومن الممكن أن تجمع الشركة بشكل استباقي ملاحظات العملاء عن طريق استطلاع آراءهم وإجراء مقابلات معهم.
وتأتي أهمية تلك الملاحظات من كونها: تمكن الشركة من معرفة إذا ما كان العملاء يحصلون على القيمة المتوقعة من المنتجات والكشف عن مستوى رضاهم، بهدف مساعدة فريق التسويق على اشباع الثغرات الموجودة.