تعريف عميل مدى الحياة
العميل مدى الحياة: هو مفهوم في التسويق يركز على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال توفير تجربة عملاء ممتازة.
يهدف CFL إلى تحويل العملاء إلى دعاة للعلامة التجارية وتعزيز الولاء والاحتفاظ بهم على المدى الطويل.
مزايا العميل مدى الحياة
- زيادة الإيرادات: العملاء الأوفياء يميلون إلى إنفاق المزيد على العلامة التجارية بمرور الوقت.
- تقليل تكاليف اكتساب العملاء: الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أقل تكلفة من اكتساب عملاء جدد.
- تحسين العلاقات مع العملاء: بناء علاقات قوية مع العملاء يمكن أن يعزز الثقة والولاء.
- التسويق الشفهي الإيجابي: العملاء الأوفياء هم دعاة طبيعيون للعلامة التجارية، مما يمكن أن يؤدي إلى زيادة المبيعات من خلال التوصيات.