تعريف رحلة العميل
رحلة العميل: هي وصف لتجربة العميل عندما ينتقل من كونه غير مدرك للعمل أو المنتج إلى كونه مدركاً ومهتماً به ومشاركاً له.
تتكون رحلة العميل من عدة مراحل تستخدم لتحديد الخطوات التي يمر بها العملاء قبل إجراء عملية الشراء بهدف مساعدتهم من قبل الشركة في التقدم خلال تلك الرحلة.
يعد فهم رحلة العميل أمراً مهماً لأنه يتيح للشركة تزويد العملاء المحتملين بالمعلومات التي يحتاجونها في كل مرحلة من مراحل العملية.