تعريف ولاء العميل
ولاء العملاء: هو ارتباط العملاء العاطفي والنفسي بعلامة تجارية أو شركة. العملاء المخلصون هم أكثر عرضة للاستمرار في التعامل مع العلامة التجارية، شراء منتجاتها أو خدماتها بانتظام، والتوصية بها للآخرين.
مزايا الولاء للعملاء
- زيادة الإيرادات: العملاء المخلصون يميلون إلى إنفاق المزيد على العلامة التجارية.
- تقليل تكلفة اكتساب العملاء: الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أقل تكلفة من اكتساب عملاء جدد.
- تحسين العلاقات مع العملاء: بناء علاقات قوية مع العملاء المخلصين يمكن أن يعزز الثقة والولاء.
- التسويق الشفهي الإيجابي: العملاء المخلصون هم دعاة طبيعيون للعلامة التجارية، مما يمكن أن يؤدي إلى زيادة المبيعات من خلال التوصيات.