تعريف العلاقة مع العملاء
علاقة العملاء: هي التفاعل بين العميل والشركة. يمكن أن تكون هذه العلاقة شخصية أو غير شخصية، قصيرة المدى أو طويلة المدى.
أنواع علاقات العملاء
- علاقة شخصية: علاقة مباشرة بين العميل والشركة، مثل التفاعل مع موظف خدمة العملاء.
- علاقة غير شخصية: علاقة غير مباشرة بين العميل والشركة، مثل استخدام موقع الويب أو تطبيق الهاتف المحمول.
- علاقة قصيرة المدى: علاقة مؤقتة بين العميل والشركة، مثل شراء منتج مرة واحدة.
- علاقة طويلة المدى: علاقة مستمرة بين العميل والشركة، مثل الولاء للعلامة التجارية.