تعريف إدارة علاقات العملاء
إدارة علاقات العملاء: هي عملية تحافظ الشركات من خلالها على علاقتها بقاعدة عملائها، وتمثل مزيج من العمليات والاستراتيجيات والتقنيات التي تستخدمها الشركات لإدارة وتحليل بيانات العملاء وتفاعلاتهم وإنشاء التقارير عنهم طوال دورة حياة العميل، يتم ذلك عادة من خلال مجموعة من البرامج لتتبع الاتصالات مع العملاء، وتتبع البريد الالكتروني والمكالمات الهاتفية والصفقات بالإضافة إلى إرسال رسائل بريد الكتروني مخصصة، كل ذلك بهدف تحقيق الرضا الأمثل للعملاء والاحتفاظ بهم.