تعريف خدمة العملاء
خدمة العملاء: هي التفاعل المباشر الفردي بين المستهلك وممثل الشركة المقدمه للمنتج، وتمثل مجموعة من الممارسات التي تهدف إلى تعزيز مستوى رضا العملاء.
تساعد خدمة العملاء في الاحتفاظ بالعملاء وتنمية أعمال الشركة من خلال حل مشكلاتهم وتعليمهم كيفية استخدام المنتجات والإجابة على أسئلتهم واستفساراتهم، يمكن أن تتخذ خدمة العملاء أشكال عدة مثل استكشاف أخطاء استعمال المنتج، والصيانات المتعلقة به وتنزيل البرامج بالإضافة إلى معالجة إرجاع المشتريات.
ولها أهمية كبيرة حيث أن المستهلك لا يرى جميع الأشخاص المساهمين في إنتاج المنتج بل يرى موظف خدمة العملاء فحسب، مما يشكل لديه تصوراً جزئياً عن الشركة والمنتج من خلال تلك الصورة التي يقدمها الموظف.