تعريف نجاح العملاء
نجاح العملاء: هو طريقة عمل تركز على علاقة العميل بالشركة ويتمثل بأي جهد تبذله الشركة بهدف مساعدة عملائها على تحقيق المزيد من النجاح سواء باستخدام منتجاتها أو نجاح العميل بشكل عام، حيث أن نجاح العملاء يؤدي إلى نجاح الشركة.
ويتمثل ذلك من خلال توقع التحديات التي يواجها العملاء أو الأسئلة التي تدور بخاطرهم لتقديم الحلول والإجابات بشكل استباقي.
يساعد نجاح العملاء على زيادة سعادتهم والاحتفاظ بهم ومضاعفة ولائهم ليصبحوا مدافعين عن الشركة في محيطهم وبالتالي زيادة الإيرادات.