تعريف دعم العملاء
دعم العملاء: هو جزء من قسم خدمات العملاء تقدم المساعدة الفنية لإستخدام المنتج بطريقة فعالة.
تتضمن المساعدة في التخطيط والتركيب والتدريب واستكشاف الأخطاء وإصلاحها والتحديثات بالإضافة إلى التخلص من المنتج حين تنتهي فترة إستخدامه.
يعتبر دعم العملاء إحدى القنوات الرئيسية لرضا العملاء وطريقة فعالة لزيادة الاحتفاظ بهم.