تعريف قيمة العميل
قيمة العميل: هي القيمة التي يضيفها العميل للشركة على المدى الطويل.
يتم حساب قيمة العميل بناءً على الإيرادات التي يولدها العميل للشركة، تكلفة اكتسابه، وتكلفة الاحتفاظ به.
العناصر الأساسية لقيمة العميل
- الإيرادات: الإيرادات التي يولدها العميل للشركة من خلال شراء المنتجات أو الخدمات.
- تكلفة اكتساب العميل: التكلفة التي تتحملها الشركة لجذب العميل الجديد.
- تكلفة الاحتفاظ بالعميل: التكلفة التي تتحملها الشركة للاحتفاظ بالعميل الحالي.
كيفية حساب قيمة العميل
- قيمة العميل مدى الحياة (CLTV): يتم حساب قيمة العميل مدى الحياة عن طريق طرح تكلفة اكتساب العميل وتكلفة الاحتفاظ بالعميل من الإيرادات التي يولدها العميل على مدى حياته مع الشركة.
- قيمة العميل السنوية (ACV): يتم حساب قيمة العميل السنوية عن طريق تقسيم الإيرادات التي يولدها العميل سنوياً على تكلفة الاحتفاظ به.