تعريف موقف العملاء/الزبائن
موقف العملاء/الزبائن: هو شعور غالبية الستهلكين بالإعجاب أو الإستياء بشأن منتج أو خدمة أو كيان أو شخص أو أي شيء متعلق بالشركة، ويعتبر أحياناً موقف مستهلك معمم يمكن أن يؤثر على عملية التسويق بطريقة إيجابية أو سلبية.
يتشكل موقف العملاء من ثلاث مكونات: المعلومات المعرفية والعاطفية والمعلومات المتعلقة بسلوكهم السابق مع الشركة والنوايا المحتملة.