تعريف توقعات العملاء
توقعات العملاء: هي مجموعة من المعايير التي يضعها العملاء في ذهنهم بشأن المنتجات أو الخدمات التي يتوقعون الحصول عليها. هذه التوقعات تتأثر بالعديد من العوامل، مثل الثقافة، التجارب السابقة، والتسويق.
العوامل التي تؤثر على توقعات العملاء
- التجارب السابقة: التجارب السابقة للعملاء مع المنتجات أو الخدمات مشابهة.
- التسويق: الرسائل التسويقية التي يتم توجيهها للعملاء.
- الثقافة: الثقافة التي ينتمي إليها العملاء.
- التوصيات: التوصيات من الأصدقاء أو العائلة.
- الاحتياجات الشخصية: الاحتياجات الشخصية للعملاء.