المبيعات

تعريف بيع مباشر البيع المباشر: هو طريقة توزيع منتجات أو خدمات يتم فيها بيعها مباشرة من الشركة المصنعة إلى المستهلك، دون الاعتماد على وسطاء مثل تجار التجزئة أو الموزعين. يتم استخدام البيع المباشر بشكل شائع في تسويق المنتجات الاستهلاكية، مثل مستحضرات التجميل، المكملات الغذائية، والأدوات المنزلية. أنواع البيع المباشر

تعريف التوزيع المباشر التوزيع المباشر: هو قناة توزيع يتم فيها بيع المنتجات أو الخدمات مباشرة من المنتج إلى المستهلك، دون الاعتماد على وسطاء مثل الموزعين أو تجار التجزئة. أنواع التوزيع المباشر

تعريف توليد الطلب توليد الطلب: هي استراتيجية تسويقية تعتمد على البيانات، تستخدمها الشركات لبناء الوعي بمنتجاتها وزيادة الطلب عليها وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء وتعزيز العلاقات الشخصية معهم طوال رحلة العميل بأكملها.

تعريف دعم العملاء دعم العملاء: هو جزء من قسم خدمات العملاء تقدم المساعدة الفنية لإستخدام المنتج بطريقة فعالة. تتضمن المساعدة في التخطيط والتركيب والتدريب واستكشاف الأخطاء وإصلاحها والتحديثات بالإضافة إلى التخلص من المنتج حين تنتهي فترة إستخدامه. يعتبر دعم العملاء إحدى القنوات الرئيسية لرضا العملاء وطريقة فعالة لزيادة الاحتفاظ بهم.

تعريف نجاح العملاء نجاح العملاء: هو طريقة عمل تركز على علاقة العميل بالشركة ويتمثل بأي جهد تبذله الشركة بهدف مساعدة عملائها على تحقيق المزيد من النجاح سواء باستخدام منتجاتها أو نجاح العميل بشكل عام، حيث أن نجاح العملاء يؤدي إلى نجاح الشركة. ويتمثل ذلك من خلال توقع التحديات التي يواجها العملاء أو الأسئلة التي تدور

تعريف معايير خدمة العملاء معايير خدمة العملاء: هي المبادئ والتوجيهات التي تحدد كيفية تفاعل الشركة مع عملائها. هذه المعايير تساعد في ضمان تقديم خدمة عملاء عالية الجودة وتساهم في بناء علاقات قوية مع العملاء. العناصر الأساسية لمعايير خدمة العملاء

تعريف خدمة العملاء خدمة العملاء: هي التفاعل المباشر الفردي بين المستهلك وممثل الشركة المقدمه للمنتج، وتمثل مجموعة من الممارسات التي تهدف إلى تعزيز مستوى رضا العملاء. تساعد خدمة العملاء في الاحتفاظ بالعملاء وتنمية أعمال الشركة من خلال حل مشكلاتهم وتعليمهم كيفية استخدام المنتجات والإجابة على أسئلتهم واستفساراتهم، يمكن أن تتخذ خدمة العملاء أشكال عدة مثل

تعريف رضا العملاء رضا العملاء: يتم تعريف رضا العملاء على أنه مقياس يحدد مدى رضا العملاء عن منتجات الشركة وخدماتها. وتساعد معلومات رضا العملاء في تمييز العملاء الراضين عن غير الراضين لتحديد أفضل السبل لتحسين أو تغيير المنتجات والخدمات.

تعريف الاحتفاظ بالعملاء الاحتفاظ بالعملاء: هي قدرة الشركة على الاحتفاظ بعملائها الحاليين والاستمرار في جني الأرباح منهم خلال فترة محددة، حيث تستخدم الشركات أساليب مختلفة للمحافظة على عملائها ولاستمرارهم في عملية الشراء من منتجاتها.