المبيعات

تعريف العلاقة مع العملاء علاقة العملاء: هي التفاعل بين العميل والشركة. يمكن أن تكون هذه العلاقة شخصية أو غير شخصية، قصيرة المدى أو طويلة المدى. أنواع علاقات العملاء

تعريف ولاء العميل ولاء العملاء: هو ارتباط العملاء العاطفي والنفسي بعلامة تجارية أو شركة. العملاء المخلصون هم أكثر عرضة للاستمرار في التعامل مع العلامة التجارية، شراء منتجاتها أو خدماتها بانتظام، والتوصية بها للآخرين. مزايا الولاء للعملاء

تعريف تجربة العملاء تجربة العميل: هي الانطباع المكون عند العملاء عن العلامة التجارية ككل من خلال التفاعلات والتجارب التي يتمتع بها العميل في جميع جوانب رحلة المشتري. يؤدي ذلك إلى تكوين وجهة نظره خاصة بهم تجاه العلامة التجارية وبالتالي التأثير سلباً أو إيجاباً على العوامل المتعلقة بالإيرادات والأرباح النهائية.

تعريف توقعات العملاء توقعات العملاء: هي مجموعة من المعايير التي يضعها العملاء في ذهنهم بشأن المنتجات أو الخدمات التي يتوقعون الحصول عليها. هذه التوقعات تتأثر بالعديد من العوامل، مثل الثقافة، التجارب السابقة، والتسويق. العوامل التي تؤثر على توقعات العملاء

تعريف توسيع نطاق العملاء توسيع نطاق العملاء: ويقصد به إنشاء قيمة إضافية سيستفيد منها العملاء مما يدفع العملاء الحاليين إلى زيادة استهلاكهم للمنتج. حيث يكون العملاء هنا على استعداد للدفع مقابل هذه القيمة الجديدة مما يساعد على زيادة إيرادات الشركة.

تعريف قاعدة بيانات العملاء قاعدة بيانات العملاء: هي مجموعة من المعلومات المتعلقة بالعملاء، بما في ذلك بيانات الاتصال، سجل الشراء، التفضيلات، والبيانات الديموغرافية. يتم استخدام قواعد بيانات العملاء من قبل الشركات لتتبع العملاء، تحليل سلوكهم، وتخصيص التسويق. العناصر الأساسية لقاعدة بيانات العملاء

تعريف الخصم التراكمي الخصم التراكمي: هو نوع من الخصم يقدم للعملاء بناءً على إجمالي مبيعاتهم أو مشترياتهم خلال فترة زمنية معينة. يتم حساب الخصم التراكمي بناءً على إجمالي المبيعات أو المشتريات، وليس على قيمة أي عملية شراء فردية. أنواع الخصم التراكمي